Rechtliche Informationen
Versand und Rückgabe
Bedingungen zu Liefergebieten, Kosten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Widerruf, Rückgaben und Problemen.
Última actualización: junio de 2026
1. Liefergebiete, Kosten und Lieferzeiten
Die Versandkosten werden bei Eingabe der Adresse anhand des Ziels und des Warenkorbs automatisch berechnet. Der Endbetrag wird vor der Zahlung angezeigt. Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet. Die angegebenen Transportzeiten sind Richtwerte und können durch Feiertage, das Ziel oder Probleme beim Transportdienstleister abweichen.
Lieferungen auf die Kanaren sowie nach Ceuta und Melilla sind im Onlineshop noch nicht freigeschaltet. Frage unter [email protected] nach Versandmöglichkeiten.
Lieferungen in andere EU-Länder, ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Norwegen und an weitere internationale Ziele sind im Onlineshop noch nicht freigeschaltet. Erkundige dich unter [email protected] nach den Möglichkeiten.
| Gebiet | Kosten | Voraussichtliche Lieferzeit |
|---|---|---|
| Spanisches Festland | Wird bei Eingabe der Adresse vor der Zahlung berechnet. | 2–4 Werktage ab Zahlungsbestätigung. |
| Balearen | Wird bei Eingabe der Adresse vor der Zahlung berechnet. | 3–6 Werktage. |
| Kanaren, Ceuta und Melilla | Für Onlinekäufe noch nicht verfügbar. | Erkundige dich unter [email protected] nach den Möglichkeiten. |
| Europäische Union | Für Onlinekäufe noch nicht verfügbar. | Erkundige dich unter [email protected] nach den Möglichkeiten. |
2. Transportdienstleister
Hōju Matcha kann Correos, Correos Express oder andere über Packlink PRO beziehungsweise gleichwertige Anbieter verfügbare Transportdienstleister nutzen. Die Auswahl kann je nach Ziel, Gewicht, Verfügbarkeit, Preis und logistischen Bedingungen variieren.
3. Widerrufsrecht und Rückgaben
- Ein Widerruf wird innerhalb von 14 Kalendertagen nur akzeptiert, wenn das Originalsiegel unversehrt ist, das Produkt weder geöffnet noch manipuliert wurde und sich in der Originalverpackung befindet.
- Aus Gründen des Gesundheits-, Hygiene- und Lebensmittelschutzes werden geöffnete, entsiegelte oder manipulierte Produkte nicht zurückgenommen.
- Kommt ein Produkt beschädigt, falsch oder mangelhaft an, ersetzt oder erstattet Hōju es je nach Fall.
- Bei freiwilligem Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Bei Fehlern, Mängeln oder Schäden, die dem Shop oder Transport zuzurechnen sind, übernimmt Hōju die entsprechende Abhilfe.
4. Versiegeltes Lebensmittel
Der von Hōju Matcha verkaufte Matcha wird am Ursprung in Japan versiegelt. Hōju Matcha öffnet ihn vor dem Versand nicht. Er wird entsprechend den Produktempfehlungen in einem sauberen, gekühlten Raum gelagert und mit unversehrtem Originalsiegel versendet.
Aus Gründen des Gesundheits-, Hygiene- und Lebensmittelschutzes werden geöffnete, entsiegelte oder manipulierte Produkte nicht zurückgenommen.
5. Probleme und Kundenservice
Bei Problemen müssen Kunden an [email protected] schreiben und die Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie eine Problembeschreibung angeben. Bei Schäden, Bruch, falscher Ware oder Transportproblemen sind Fotos beizufügen.
Die voraussichtliche Antwortzeit beträgt 24–72 Arbeitsstunden.