Informazioni legali
Spedizioni e resi
Condizioni su zone di consegna, costi, tempi stimati, recesso, resi e problemi.
Última actualización: junio de 2026
1. Zone, costi e tempi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente inserendo l’indirizzo, in base alla destinazione e ai prodotti nel carrello. L’importo finale è mostrato prima del pagamento. Gli ordini vengono normalmente preparati in 1–2 giorni lavorativi. I tempi di trasporto indicati sono orientativi e possono variare per festività, destinazione o problemi del trasportatore.
Le spedizioni alle Canarie, a Ceuta e Melilla non sono ancora abilitate per gli acquisti online. Per informazioni sulle opzioni di spedizione, scrivi a [email protected].
Le spedizioni verso altri paesi dell’Unione europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia e le restanti destinazioni internazionali non sono ancora abilitate per gli acquisti online. Puoi chiedere informazioni a [email protected].
| Zona | Costo | Tempo stimato |
|---|---|---|
| Spagna peninsulare | Calcolato inserendo l’indirizzo, prima del pagamento. | 2–4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. |
| Isole Baleari | Calcolato inserendo l’indirizzo, prima del pagamento. | 3–6 giorni lavorativi. |
| Canarie, Ceuta e Melilla | Non ancora disponibile per gli acquisti online. | Chiedi informazioni sulle opzioni a [email protected]. |
| Unione europea | Non ancora disponibile per gli acquisti online. | Chiedi informazioni sulle opzioni a [email protected]. |
2. Trasportatori
Hōju Matcha può utilizzare Correos, Correos Express o altri trasportatori disponibili tramite Packlink PRO o fornitori equivalenti. Il trasportatore può variare in base a destinazione, peso, disponibilità, prezzo e condizioni logistiche.
3. Diritto di recesso e resi
- Il recesso è accettato entro 14 giorni di calendario solo se il sigillo originale è intatto, il prodotto non è stato aperto o manomesso ed è nella confezione originale.
- Per ragioni di salute, igiene e sicurezza alimentare non si accettano resi di prodotti aperti, privi di sigillo o manomessi.
- Se un prodotto arriva danneggiato, errato o difettoso, Hōju lo sostituirà o rimborserà secondo il caso.
- In caso di recesso volontario, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
- In caso di errore, difetto o danno imputabile al negozio o al trasporto, Hōju si fa carico della soluzione appropriata.
4. Prodotto alimentare sigillato
Il matcha venduto da Hōju Matcha arriva sigillato all’origine in Giappone. Hōju Matcha non lo apre prima di inviarlo al cliente. Viene conservato in uno spazio pulito e refrigerato secondo le indicazioni del prodotto e spedito mantenendo il sigillo originale.
Per ragioni di salute, igiene e sicurezza alimentare non si accettano resi di prodotti aperti, privi di sigillo o manomessi.
5. Problemi e assistenza clienti
Per qualsiasi problema, il cliente deve scrivere a [email protected] indicando numero d’ordine, email usata per l’acquisto, descrizione del problema e fotografie in caso di danni, rotture, prodotto errato o problemi di trasporto.
Il tempo di risposta indicativo è di 24–72 ore lavorative.