Informations légales
Livraison et retours
Conditions concernant les zones de livraison, les frais, les délais estimés, la rétractation, les retours et les incidents.
Última actualización: junio de 2026
1. Zones, frais et délais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la saisie de l’adresse, selon la destination et le contenu du panier. Le montant final est affiché avant le paiement. Les commandes sont généralement préparées en 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de transport indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les jours fériés, la destination ou les incidents du transporteur.
La livraison aux Canaries, à Ceuta et à Melilla n’est pas encore activée pour les achats en ligne. Pour connaître les options d’expédition, écrivez à [email protected].
La livraison vers les autres pays de l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les autres destinations internationales n’est pas encore activée pour les achats en ligne. Renseignez-vous à [email protected].
| Zone | Coût | Délai estimé |
|---|---|---|
| Espagne péninsulaire | Calculé à la saisie de l’adresse, avant le paiement. | 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. |
| Îles Baléares | Calculé à la saisie de l’adresse, avant le paiement. | 3 à 6 jours ouvrés. |
| Canaries, Ceuta et Melilla | Pas encore disponible pour les achats en ligne. | Renseignez-vous sur les options à [email protected]. |
| Union européenne | Pas encore disponible pour les achats en ligne. | Renseignez-vous sur les options à [email protected]. |
2. Transporteurs
Hōju Matcha peut faire appel à Correos, Correos Express ou à d’autres transporteurs disponibles via Packlink PRO ou des prestataires équivalents. Le transporteur peut varier selon la destination, le poids, la disponibilité, le prix et les conditions logistiques.
3. Droit de rétractation et retours
- La rétractation est acceptée sous 14 jours calendaires uniquement si le sceau d’origine est intact, que le produit n’a été ni ouvert ni altéré et qu’il est dans son emballage d’origine.
- Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou altérés ne peuvent pas être retournés.
- Si un produit arrive endommagé, incorrect ou défectueux, Hōju le remplacera ou le remboursera selon le cas.
- En cas de rétractation volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur, de défaut ou de dommage imputable à la boutique ou au transport, Hōju prend en charge la solution appropriée.
4. Produit alimentaire scellé
Le matcha commercialisé par Hōju Matcha arrive scellé à l’origine au Japon. Hōju Matcha ne l’ouvre pas avant de l’envoyer au client. Il est conservé dans un espace propre et réfrigéré, selon les recommandations du produit, et expédié avec son sceau d’origine intact.
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou altérés ne peuvent pas être retournés.
5. Incidents et service client
Pour tout incident, le client doit écrire à [email protected] en précisant le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, une description du problème et des photos en cas de dommage, casse, produit incorrect ou incident de transport.
Le délai de réponse indicatif est de 24 à 72 heures ouvrées.