Conditions générales

Hōju Matcha est une boutique en ligne gérée par Sherica Montero Malabao, DNI/NIF 55648662R. Adresse fiscale et de contact : Calle Bodeguetes, 101, puerta 10, 46190 Riba-roja de Túria, Valencia, Espagne. Contact général : [email protected]. Pour les commandes, livraisons, incidents ou retours : [email protected].

Ces conditions régissent l’accès, la navigation et l’achat des produits proposés par Hōju Matcha, notamment le matcha japonais et les produits associés.

La boutique présente le nom, la description, le prix, la disponibilité, l’origine, l’utilisation recommandée et les principales caractéristiques de chaque produit.

Les produits sont scellés à l’origine et Hōju Matcha ne les ouvre pas avant de les envoyer au client.

Les prix sont en euros et incluent la TVA lorsqu’elle est applicable. Les frais de livraison sont indiqués pendant l’achat, avant de confirmer la commande.

L’utilisateur peut choisir des produits, les ajouter au panier, saisir ses coordonnées, vérifier et créer la commande, puis poursuivre vers le paiement sécurisé auprès du prestataire disponible.

Les paiements sont traités par des prestataires externes sécurisés tels que Stripe. Hōju Matcha ne stocke pas directement les données complètes des cartes bancaires.

La livraison dépend de la destination et des disponibilités logistiques. Son coût est calculé automatiquement à la saisie de l’adresse, selon la destination et le contenu du panier, et affiché avant le paiement. Nous livrons actuellement en Espagne péninsulaire et aux Baléares, sous réserve de disponibilité pour l’adresse indiquée. La livraison aux Canaries, à Ceuta, Melilla et dans d’autres pays n’est pas encore activée pour les achats en ligne.

Vous trouverez plus d’informations sur la page consacrée aux livraisons et retours.

La rétractation est acceptée sous 14 jours calendaires uniquement si le sceau d’origine est intact, que le produit n’a été ni ouvert ni altéré et qu’il est dans son emballage d’origine.

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou altérés ne peuvent pas être retournés.

Si un produit arrive endommagé, incorrect ou défectueux, Hōju Matcha le remplacera ou le remboursera selon le cas. Le client doit contacter [email protected] en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière licite, sans nuire à son fonctionnement, tenter d’accéder aux zones restreintes ni commettre d’actes frauduleux.