Información legal
Envíos y devoluciones
Condiciones sobre zonas de envío, costes, plazos estimados, desistimiento, devoluciones e incidencias.
Última actualización: junio de 2026
1. Zonas, costes y plazos de envío
El coste de envío se calcula automáticamente al introducir la dirección, según el destino y los productos del carrito. El importe final se muestra antes de pagar. Los pedidos se preparan normalmente en 1–2 días laborables. Los plazos de transporte indicados son orientativos y pueden variar por festivos, destino o incidencias del transportista.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla todavía no están habilitados en nuestra compra online. Para consultar opciones de envío, escribe a [email protected].
Los envíos a otros países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega y el resto de destinos internacionales todavía no están habilitados en nuestra compra online. Puedes consultar opciones en [email protected].
| Zona | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España Península | Calculado al introducir la dirección, antes de pagar. | 2–4 días laborables desde la confirmación del pago. |
| Baleares | Calculado al introducir la dirección, antes de pagar. | 3–6 días laborables. |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Todavía no disponible en la compra online. | Consulta opciones en [email protected]. |
| Unión Europea | Todavía no disponible en la compra online. | Consulta opciones en [email protected]. |
2. Transportistas
Hōju Matcha podrá trabajar con Correos, Correos Express u otros transportistas disponibles a través de Packlink PRO o proveedores equivalentes. El transportista concreto podrá variar según destino, peso, disponibilidad, precio y condiciones logísticas.
3. Derecho de desistimiento y devoluciones
- Se acepta desistimiento dentro de 14 días naturales solo si el producto conserva el precinto original intacto, no ha sido abierto, no ha sido manipulado y está en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de producto abierto, desprecintado o manipulado por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria.
- Si el producto llega dañado, incorrecto o defectuoso, Hōju lo sustituirá o reembolsará según corresponda.
- En desistimiento voluntario, el cliente asume el coste de devolución.
- En error, defecto o daño imputable a la tienda o al transporte, Hōju asume la solución correspondiente.
4. Producto alimentario sellado
El matcha comercializado por Hōju Matcha llega sellado desde Japón en origen. Hōju Matcha no abre el producto antes de enviarlo al cliente. El producto se almacena en un espacio limpio y refrigerado según las recomendaciones del producto y se envía conservando su sello original.
Por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados o manipulados.
5. Incidencias y atención al cliente
Para cualquier incidencia, el cliente deberá escribir a [email protected] indicando número de pedido, email usado en la compra, descripción del problema y fotografías si hay daño, rotura, producto incorrecto o incidencia de transporte.
El tiempo de respuesta orientativo será de 24–72 horas laborables.